CARRERA:
Lic. Administración y Gestión de PyME's
MATERIA:
Expresión Oral y Escrita
MAESTRA:
Ma. Concepción Sosa A.
Consecuencias de una Deficiente
Comunicación en las Organizaciones
ALUMNA:
1303150241 Rosales Díaz Claudia Ivonne
Durango, Dgo. México
Septiembre 2013
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, la buena Comunicación a disminuido, las personas han perdido la capacidad de saber interactuar con la sociedad en general. Esto se debe a que los humanos han perdido el interés en tener un proceso comunicativo de calidad, al no poner en practica las normas y/o medios no podemos tener ese proceso, así que, los humanos no se dan cuenta de lo importante que es para la vida.
Por ello, que a raíz de la previa información, se dará conocer las deficiencias de la comunicación organizacional, así mismo se destacaran los diferentes entornos de la misma.
La comunicación organizacional es el conjunto de mensajes verbales y no verbales dentro de un marco de la organización.
De la definición anterior se pueden destacar 4 aspectos:
- La comunicación organizacional se estructura por medio de mensajes.
- Se compone de elementos verbales y no verbales. (Indicadores comunicativos verbales y no verbales)
- Se transmite de manera diádica o seriada.
- La definición propuesta se centra solamente en comunicaciones que se produzcan dentro de la organización.
El objetivo de nuestra comunicación radica en llegar a comprendernos totalmente, deberíamos contar con una semántica compartida, pero desgraciadamente los seres humanos estamos hoy por hoy muy lejos de alcanzar de manera general esta comunión semántica.
Otro tema que origina muchas distorsiones es el de la "distancia de información semántica"; F.M. Jablin (1979) decía que este término son los desfases en la información y la comprensión existentes entre superiores y subordinados al tratar algún tema puntual.
La información seriada representa otra dificultad de comunicación en las organizaciones, esta forma de transmisión implica una repetición de mensajes a través de distintos sujetos. Los errores de la transmisión seriada aumentan cuando:
a) Se mezclan mensajes de varios canales.
b) Se intenta procesar un numero excesivo de mensajes
c) Los mensajes circulan a una velocidad excesiva.
La Comunicación en el Entorno Humano de la Organización
Existen 3 tipos de comunicación que circulan por las redes sociales: Comunicación Descendente, Com. Ascendente, Com. Horizontal.
La comunicación descendente obtiene datos de una organización que se obtienen de los medios de la misma, entre ellos están:
- La naturaleza y el estilo de la autoridad imperante en la empresa.
- El prestigio que tiene la jerarquía.
- El grado de precisión informativa exigido por el superior-emisor del mensaje y la actividad desplegada para su difusión.
- La sobrecarga informativa
- Falta de confianza personal
- Inoportunidad de la información
Otro tipo de comunicación en las redes formales es la comunicación horizontal, esta comunicación es el intercambio de mensajes entre personas que tienen el mismo rango formal dentro de la organización. Sus principales funciones son:
- El intercambio de información.
- Coordinación de tareas
- Resolución de conflictos.
- Rivalidad y desconfianza interpersonales.
- La especialización funcional.
- Ausencia de motivación.
Grapevine: No sigue los circuitos "oficiales" de la organización, mas bien fluye de forma espontanea en el curso interacciones cotidianas de su personal.
Grupos: A semejanza de la organización en general, los grupos que la integran establecen unos flujos de comunicación pautados, unas normas implícitas o explicitas que definen las conexiones de los distintos individuos.
Nuevas formas de Comunicación
Actualmente existen muchos medios de comunicación,pero, solamente se pueden distinguir en el entorno de una empresa las siguientes tecnologías:
Es el trabajo realizado a distancia utilizando Tecnologías de la Información y la Comunicación (más conocidas como TICs) para vender productos y servicios al mundo.
El concepto “a distancia” significa que se puede trabajar desde cualquier lugar ó localización.
Las TICs necesarias para estas tareas son básicamente PC, Internet, celular, teléfono y cámara digital, entre otras. Dentro de Internet se engloba principalmente la navegación web y el correo electrónico. Y, según el caso, blogs, sitios web, software de traducción, mensajería instantánea (chat) y telefonía IP (voIP).
Por ello, una definición corta y rápida de Teletrabajo es: “Teletrabajo es el trabajo a distancia usando Internet”.
Las diferencias con el trabajo habitual son:
- Permite trabajar desde cualquier lugar (no dispone un lugar fijo de trabajo).
- Permite trabajar en cualquier momento (no requiere un horario fijo de trabajo).
- Se utilizan siempre las TIC como apoyo
- En la mayoría de los casos no se tienen jefes
- En la mayoría de los casos no se conoce personalmente a los empleadores o clientes.
Hacía la Comunicación Global en la Organización
a) Marketing interno y externo
Marketing interno es la tarea de contratar, entrenar y motivar al personal para que sirva bien a los clientes.
De hecho, el marketing interno debe preceder al marketing externo. No tiene sentido prometer servicios excelentes cuando el personal de la empresa no está preparado para proporcionarlos.
b) La venta personal
Son una de las herramientas más importantes de la promoción (las otras son la publicidad, la promoción de ventas y las relaciones públicas) porque permiten una relación directa con los clientes actuales y potenciales, y además, porque tienen la capacidad de generar ventas directas.
c) Promoción de ventas
Es una herramienta de la mezcla o mix de promoción que se emplea para apoyar a la publicidad y a las ventas personales; de tal manera, que la mezcla comunicacional resulte mucho más efectiva. Es decir, que mientras la publicidad y las ventas personales dan las razones por las que se debe comprar un producto o servicio, la promoción de ventas da los motivos por los que se debe comprar lo más antes posible.
d) Las relaciones públicas
Las Relaciones Públicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.
Por ultimo, podemos decir que hablar de comunicación es de suma importancia, ya que es un privilegio que nos permite relacionarnos dentro de la sociedad, y aun mas si hablamos de la organización dentro de una empresa.
La mayoría de las veces los seres humanos no tenemos una buena comunicación y ni siquiera nos molestamos en preguntarnos porque, siendo este un grave error que nos perjudica a todos, por ello, concluimos que se debe de adquirir conocimiento acerca de los obstáculos que no nos permiten llevar a cabo una comunicación de calidad, y sobretodo poner en practica dichos conocimientos para tratar de romper ó evitar esas barreras que nos impiden comunicarnos adecuadamente, de esta manera podremos tener una sociedad comunicativa completa y eficiente.
Bibliografía
Morales, J.F. (1987) "la comunicación en los grupos". En: C. Huici. Estructura y procesos del grupo. Madrid: UNED
Almenara, J. (1997). "Una aproximación al fenomeno de la comunicación organizacional". En: J.F. Pont Clemente (ed.) Retos empresariales para 1998. Barcelona: Universidad de Barcelona, Escuela Universitaria de Estudios Empresariales.
Andrade, H. (1991) "Hacia una definición de la comunicación organización". En: C. Fernandez Collado (comp). La comunicación en las organizaciones. México: Trillas
Davis, J.H.; Newstrom (1988) El comportamiento humano en el trabajo: comportamiento organizacional. Londres: McGraw Hill.
Peiro, J.M.; Prieto, F.; Zornoza, A. (1993) "Nuevas tecnologías telemáticas y trabajo grupal. Una perspectiva psicosocial". Psicotema
